▲美国麦当劳与IBM合作研发的AI点餐机器人，频频出包，被民众讥讽是一场灾难。(图／翻摄自Tiktok)
近期在一片人工智能AI浪潮中，速食龙头麦当劳与IBM合作研发AI点餐机器人，在全美100多间门市的得来速测试，却频频出包，除了疯狂点鸡块之外，订单还被误解成奇怪的餐点，像是“培根加蛋卷冰淇淋”等暗黑料理，引发社群媒体热议，麦当劳宣布7月底前将“开除”AI点餐机器人。
根据《BBC》报导，麦当劳与IBM合作研发AI点餐功能，透过语音识别软件来处理订单，2019年开始引进并在全美100多家分店的得来速进行测试，但系统并不完全可靠，导致订单被误解成奇怪的餐点，例如把培根加在冰淇淋上，或是单点爆量鸡块，金额达到313.6美元、折合台币约1万元。
一段网络影片中，一名女子在得来速点的是焦糖冰淇淋，机器人却误解她的冰淇淋要加很多奶油，一些疯狂订单，都被客人拍成影片并在网络疯传。
根据《联合新闻网》报导，麦当劳对此声明，将在7月底前全面移除AI点餐，不过强调这项技术是“餐厅未来的一部分”，将持续评估长期、可扩展的解决方案，帮助未来的语音点餐方案更加完善，IBM也表示，未来将继续与麦当劳合作研发。